Ngành du lịch bước vào cuộc đua số hóa: Nhân lực tương lai cần những năng lực gì?

Sự phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch cùng làn sóng chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong cách doanh nghiệp vận hành và tiếp cận khách hàng. Từ việc tìm kiếm điểm đến, đặt dịch vụ, thanh toán trực tuyến đến cá nhân hóa trải nghiệm du lịch bằng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, công nghệ đang trở thành một phần không thể thiếu của ngành công nghiệp không khói.

Trong bối cảnh đó, nhu cầu nhân lực cũng thay đổi nhanh chóng. Doanh nghiệp không chỉ tìm kiếm những hướng dẫn viên hay chuyên viên điều hành tour giàu kinh nghiệm, mà còn cần đội ngũ có khả năng vận hành các nền tảng số, phân tích dữ liệu khách hàng, quản trị trải nghiệm trực tuyến và ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch.

Du lịch không còn chỉ là dịch vụ, mà là trải nghiệm được vận hành bằng dữ liệu

Ngày nay, hành trình của một du khách thường bắt đầu từ chiếc điện thoại thông minh. Chỉ với vài thao tác, họ có thể tìm kiếm điểm đến, đặt vé máy bay, khách sạn, mua tour hoặc tham khảo đánh giá từ cộng đồng trực tuyến.

Sự thay đổi này đã tạo ra một hệ sinh thái du lịch số với sự tham gia của các nền tảng công nghệ toàn cầu như Traveloka, Agoda, Expedia hay Klook. Các doanh nghiệp du lịch cũng phải liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tốc độ, tính thuận tiện và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm.

Điều đó đồng nghĩa với việc nguồn nhân lực ngành du lịch cần sở hữu nhiều năng lực mới bên cạnh kiến thức chuyên môn truyền thống. Khả năng đọc hiểu dữ liệu khách hàng, triển khai chiến dịch tiếp thị số, quản lý hệ thống đặt phòng – đặt vé trực tuyến hay ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng đang trở thành những kỹ năng được doanh nghiệp đặc biệt quan tâm.

HSU đào tạo nguồn nhân lực du lịch thích ứng với thời đại số

Tại Đại học Hoa Sen, ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành được xây dựng theo định hướng đào tạo nguồn nhân lực có khả năng thích ứng với những chuyển động mới của ngành du lịch toàn cầu.

Chương trình đạt chuẩn kiểm định AUN-QA của khu vực Đông Nam Á, tập trung phát triển đồng thời kiến thức chuyên môn, năng lực ngoại ngữ, kỹ năng nghề nghiệp và trải nghiệm thực tiễn. Năm 2025, HSU được vinh danh là “Cơ sở đào tạo tốt nhất” tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam, tiếp tục khẳng định chất lượng đào tạo và uy tín của nhà trường trong lĩnh vực du lịch.

Bên cạnh chương trình Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, sinh viên còn có thể lựa chọn định hướng chuyên sâu Quản trị du lịch số – một hướng đi phù hợp với những bạn trẻ yêu thích công nghệ và mong muốn đón đầu xu hướng phát triển mới của ngành.

Quản trị du lịch số: Hướng đi mới cho thế hệ nhân lực du lịch tương lai

Nếu chương trình Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành giúp sinh viên xây dựng nền tảng vững chắc về điều hành tour, địa lý du lịch, thiết kế chương trình du lịch và quản trị dịch vụ, thì định hướng Quản trị du lịch số mở ra góc nhìn mới về cách ngành du lịch đang vận hành trong thời đại công nghệ.

Sinh viên được tiếp cận các học phần gắn với nhu cầu thực tế của thị trường lao động như Phân tích dữ liệu kinh doanh trong du lịch và khách sạn, Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trong du lịch, khách sạn, Nhập môn AI và học máy trong du lịch hay Quản lý điểm đến.

Thông qua những học phần này, sinh viên học cách khai thác dữ liệu để hiểu hành vi khách hàng, xây dựng chiến lược quảng bá trên nền tảng số, ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu thị trường.

Sau khi tốt nghiệp, người học có thể tham gia vào nhiều vị trí mới đang được doanh nghiệp săn đón như chuyên viên quản trị trải nghiệm khách hàng số, chuyên viên phát triển sản phẩm du lịch trực tuyến, chuyên viên phân tích dữ liệu du lịch hoặc quản lý các hệ thống đặt phòng, đặt vé và thanh toán trực tuyến.

Tích lũy chứng chỉ nghề nghiệp ngay từ khi còn là sinh viên

Một trong những lợi thế nổi bật của chương trình là sinh viên có cơ hội sở hữu nhiều chứng chỉ nghề nghiệp và chứng chỉ quốc tế ngay trong quá trình học tập.

Bên cạnh chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa và quốc tế, sinh viên còn có thể tiếp cận các chứng chỉ về công nghệ và chuyển đổi số như Google Analytics, Google Ads Individual Qualification hay chứng chỉ kỹ năng số và ứng dụng AI từ IBM SkillsBuild.

Những chứng chỉ này giúp người học gia tăng năng lực cạnh tranh và tạo thêm lợi thế khi ứng tuyển vào các doanh nghiệp du lịch, khách sạn hoặc nền tảng công nghệ du lịch trong và ngoài nước.

Học từ thực tiễn, kết nối cùng doanh nghiệp hàng đầu

Theo ThS. Trần Ngọc Tiến, Giám đốc Chương trình Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành HSU, nhà trường chú trọng đào tạo theo hướng ứng dụng với khoảng 40% học phần là thực hành, thực địa hoặc tổ chức sự kiện thực tế. Đồng thời, 30% môn học được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh nhằm giúp sinh viên nâng cao năng lực hội nhập quốc tế.

HSU hiện hợp tác với nhiều doanh nghiệp du lịch hàng đầu như Vietravel, Saigontourist, TST Tourist, BenThanh Tourist, Vido Group cùng nhiều đối tác trong ngành.

Đặc biệt, với định hướng Quản trị du lịch số, sinh viên còn có cơ hội tiếp cận những nền tảng công nghệ du lịch quốc tế như Traveloka, Klook, Agoda và Expedia – các doanh nghiệp đang dẫn dắt xu hướng chuyển đổi số của ngành du lịch toàn cầu.

Bên cạnh hoạt động học tập chính khóa, sinh viên còn tham gia các sân chơi chuyên môn quy mô lớn như cuộc thi The Guiding Star hay thực hành nghề nghiệp tại Câu lạc bộ Saigon Corner, nơi các bạn trực tiếp xây dựng sản phẩm trải nghiệm và kết nối với du khách quốc tế.

Mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong ngành du lịch hiện đại

Với nền tảng kiến thức chuyên môn, năng lực ngoại ngữ, kỹ năng nghề nghiệp và trải nghiệm thực tế, sinh viên tốt nghiệp có thể đảm nhiệm nhiều vị trí đa dạng trong ngành du lịch.

Bên cạnh các công việc quen thuộc như hướng dẫn viên du lịch, điều hành tour hay chuyên viên phát triển sản phẩm du lịch, người học còn có thể tham gia vào các lĩnh vực mới liên quan đến quản trị trải nghiệm khách hàng số, tiếp thị kỹ thuật số, phân tích dữ liệu du lịch hoặc vận hành các nền tảng công nghệ du lịch.

Theo thống kê của Trung tâm Trải nghiệm sinh viên và Quan hệ doanh nghiệp HSU giai đoạn 2025–2026, hơn 98% sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có việc làm trước khi tốt nghiệp, trong đó hơn 71% làm việc đúng chuyên môn.

Trong bối cảnh ngành du lịch đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, những người sở hữu đồng thời kiến thức chuyên môn, tư duy công nghệ và khả năng thích ứng sẽ có nhiều cơ hội tạo dựng lợi thế nghề nghiệp bền vững. Đây cũng là định hướng mà HSU theo đuổi trong hành trình đào tạo thế hệ nhân lực du lịch mới – những người sẵn sàng làm chủ cả trải nghiệm dịch vụ lẫn công nghệ vận hành phía sau ngành công nghiệp không khói.

Nguồn: giaoducthoidai.vn