Toạ đàm chuyên môn The Turning Point: Khi khủng hoảng là cơ hội tái định vị thương hiệu

Ngày 26/06 vừa qua, toạ đàm chuyên môn “The Turning Point: Khi khủng hoảng là cơ hội tái định vị thương hiệu” đã diễn ra tại Trường Đại học Hoa Sen, quy tụ các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực truyền thông – thương hiệu.

Góc nhìn chuyên gia khi biến khủng hoảng thành cơ hội tái định vị

Toạ đàm “The Turning Point: Khi khủng hoảng là cơ hội tái định vị thương hiệu” do Viện Sau Đại học và Lãnh đạo, Trường Đại học Hoa Sen phối hợp cùng Câu lạc bộ CSMO Vietnam tổ chức đã diễn ra thành công, thu hút sự quan tâm đông đảo từ giới chuyên môn và cộng đồng học thuật.

Sự kiện đặc biệt này quy tụ nhiều chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông, thương hiệu và quản trị khủng hoảng:

• ThS Đoàn Ngọc Duy – Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Hoa Sen
• Ông Lê Quốc Vinh – Chủ tịch Le Group, Chủ tịch CSMO Vietnam
• Ông Mã Thanh Danh – Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn KIDO
• Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ – Giám đốc cấp cao AEON Việt Nam
• Bà Lê Quỳnh Thư – CEO Apex, Phó Chủ tịch CSMO Vietnam

Mở đầu buổi tọa đàm, TS Từ Minh Thiện, Phó Hiệu trưởng HSU nhấn mạnh: “Chúng ta đang sống trong thời đại mà khủng hoảng xảy ra ở mọi cấp độ, từ cá nhân đến tổ chức. Nhưng nếu nhìn nhận đúng, khủng hoảng chính là cơ hội để tái định vị thương hiệu.”

Trong phần trình bày tham luận của mình, Ông Lê Quốc Vinh – Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Le Group, Chủ tịch CSMO Vietnam, đã chia sẻ những góc nhìn chiến lược và sâu sắc về bản chất của khủng hoảng truyền thông trong kỷ nguyên số. Ông nhấn mạnh, khủng hoảng ngày nay không còn là câu hỏi “có xảy ra hay không”, mà là “xảy ra khi nào” – bởi sự lan truyền thông tin không còn tuyến tính, mà diễn ra đồng thời trên nhiều nền tảng, từ mạng xã hội, báo chí đến nội bộ doanh nghiệp và cộng đồng người dùng

Ông Vinh cũng nhấn mạnh ba nguyên lý quan trọng khi xử lý khủng hoảng:

• Đặt lợi ích của khách hàng và người bị ảnh hưởng lên hàng đầu
• Xây dựng lại niềm tin của công chúng
• Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi quyết định

Ông giới thiệu mô hình 4R – hành trình phục hồi thương hiệu sau khủng hoảng:

• Response (Phản hồi): phản ứng nhanh để kiểm soát tình hình
• Resolution (Giải quyết): hành động cụ thể dựa trên nguyên lý minh bạch và nhân văn
• Rebranding (Tái định vị): xây dựng lại hình ảnh dựa trên giá trị mới
• Reimaging (Tái tạo hình ảnh): khắc họa thương hiệu với tinh thần trách nhiệm và đóng góp xã hội

Nối tiếp nội dung, các chuyên gia tiếp tục mở rộng góc nhìn đa chiều xoay quanh các cách để xử lý khủng hoảng truyền thông.

Ở góc nhìn doanh nghiệp, ông Mã Thanh Danh – Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn KIDO chia sẻ: “Từ khóa quan trọng nhất khi đối mặt với khủng hoảng là bình tĩnh.” Doanh nghiệp cần nhanh chóng thiết lập đội ngũ chuyên trách, soạn thảo các kịch bản truyền thông, và mời gọi sự đồng cảm của khách hàng trước khi triển khai phương án cuối cùng. Khi được lắng nghe và tham gia đóng góp, chính những khách hàng từng phản ứng tiêu cực có thể trở thành người đồng hành giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng.

Bà Lê Quỳnh Thư nhấn mạnh, doanh nghiệp không nên giữ im lặng khi khủng hoảng xảy ra vì điều đó chỉ làm gia tăng khoảng trống thông tin và tạo điều kiện cho tin giả lan rộng.

Khủng hoảng giống như cơn cúm mùa trong thời đại số. Điều cần làm là tiêm ‘vắc xin’ – tức chuẩn bị sẵn tư duy và kịch bản truyền thông phù hợp.

Bà Lê Quỳnh Thư – CEO Apex, Phó Chủ tịch CSMO Vietnam chia sẻ.

Trong khi đó, bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ – Giám đốc cấp cao AEON Việt Nam cho rằng “minh bạch” khác với “thanh minh”. Theo bà, doanh nghiệp nên chủ động truyền thông từ sớm – lan tỏa giá trị, nguyên tắc hoạt động rõ ràng để xây dựng niềm tin bền vững từ trước, thay vì chỉ “thanh minh” khi khủng hoảng nổ ra.

Về phía đại diện trường Đại học Hoa Sen, ThS Đoàn Ngọc Duy – Phó hiệu trưởng HSU các vấn đề trong môi trường giáo dục đều được giải quyết dựa trên những nguyên tắc chung. Đồng thời, HSU sẽ trang bị cho sinh viên những kỹ năng lõi để từ đó đối mặt được khi khủng hoảng xảy ra.

Trong môi trường giáo dục, mọi vấn đề đều được tiếp cận bằng sự thấu hiểu, thấu cảm và thấu tình đạt lý. Chúng tôi mong muốn sinh viên HSU được trang bị các kỹ năng lõi như tư duy phản biện, giao tiếp hiệu quả, và phát triển trong môi trường tôn trọng sự khác biệt, đề cao trách nhiệm cá nhân.

ThS Đoàn Ngọc Duy – Phó hiệu trưởng, Trường Đại học Hoa Sen chia sẻ.

Tọa đàm lần này là cột mốc quan trọng trong mối quan hệ hợp tác giữa HSU và CSMO Vietnam, đồng thời thể hiện cam kết của HSU trong việc kết nối các chuyên gia, doanh nghiệp với cộng đồng sinh viên, hướng đến việc hình thành một hệ sinh thái học thuật bền vững.

Cũng trong dịp này, Viện Sau đại học và Lãnh đạo HSU đã chính thức ra mắt cộng đồng Hoa Sen Graduate Alumni – mạng lưới cựu học viên cao học với sứ mệnh kết nối, chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp và cùng nhau phát triển cộng đồng tri thức chất lượng cao mang bản sắc HSU.

Khủng hoảng, bản lĩnh thương hiệu và hành trình kết nối tri thức tại HSU

Từ tọa đàm chuyên môn “The Turning Point: Khi khủng hoảng là cơ hội tái định vị thương hiệu”, có thể thấy rõ rằng khủng hoảng không đơn thuần là tình huống cần “dập lửa”, mà là cơ hội để doanh nghiệp chuyển mình, nâng cấp hệ thống và tái khẳng định giá trị cốt lõi. Nếu được nhìn nhận đúng và xử lý chiến lược, khủng hoảng sẽ trở thành bệ phóng cho tái cấu trúc, đổi mới hình ảnh và xây dựng niềm tin lâu dài từ công chúng.

Trong bối cảnh mọi hành vi thương hiệu đều bị soi chiếu trên không gian số, im lặng không còn là giải pháp. Điều thương hiệu cần là sự chủ động, minh bạch và khả năng truyền thông có trách nhiệm – đó cũng chính là nền tảng để xây dựng bản lĩnh và tính bền vững.

Mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp cần đầu tư nghiêm túc vào hệ thống quản trị rủi ro và tư duy truyền thông hiện đại – không phải để tránh khủng hoảng, mà là để sẵn sàng “lội ngược dòng” và bứt phá khi khủng hoảng xảy ra.

Thực hiện: Hoài Thương -Thu Thảo

Phòng Marketing – Truyền thông