ThS. Lê Âu Ngân Anh: “Ấn tượng trong 60 giây đầu tiên bắt đầu từ năng lượng, không phải lời nói”

ThS. Lê Âu Ngân Anh – Phó Trưởng khoa Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn HSU chia sẻ tại chuyên đề “Nghệ thuật tương tác và gây ấn tượng trong 60 giây đầu tiên – Next Level Communication”, giúp thí sinh nâng cấp từ “Hướng dẫn viên – Chiến binh” thành “Hướng dẫn viên – Nghệ sĩ” biết kết nối bằng cảm xúc và năng lượng.

Trong khuôn khổ Hội thi Hướng dẫn viên Du lịch giỏi TP.HCM mở rộng 2025, Khoa Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn HSU đã tổ chức buổi đào tạo chuyên đề đặc biệt “Nghệ thuật tương tác và gây ấn tượng trong 60 giây đầu tiên – Next Level Communication” do ThS. Lê Âu Ngân Anh, Phó Trưởng khoa, đảm nhận vai trò diễn giả.

ThS. Lê Âu Ngân Anh giúp thí sinh nâng cấp từ “Hướng dẫn viên – Chiến binh” thành “Hướng dẫn viên – Nghệ sĩ”

Chia sẻ về nội dung trọng tâm, ThS. Ngân Anh cho biết chuyên đề hướng đến việc giúp các thí sinh nâng cấp từ vai trò Hướng dẫn viên – Chiến binh, những người chỉ tập trung vào nội dung, trở thành Hướng dẫn viên – Nghệ sĩ, biết kết nối bằng sự chân thành và cầm nhịp cảm xúc.

Trong phần huấn luyện, cô Ngân Anh đã giúp các thí sinh “giải mã” ba yếu tố cốt lõi làm nên nghệ thuật truyền cảm hứng: Phong thái – Giọng nói – Nội dung.

“Phá bẫy” tâm lý – Điểm nhấn đáng nhớ của chuyên đề

Một trong những phần thú vị nhất là nội dung “phá bẫy”, nơi cô chỉ ra 5 cái bẫy tâm lý phổ biến mà hướng dẫn viên thường gặp phải. Trong đó, nổi bật nhất là bẫy “Auto-Pilot”, khi hướng dẫn viên thuyết minh như “trả bài” vô hồn, và bẫy “Thuốc ngủ mở bài”, khi họ vô tình làm mất đi 60 giây vàng đầu tiên vì những lời giới thiệu rập khuôn.

Thông qua đó, ThS. Ngân Anh muốn các thí sinh hiểu rằng: ấn tượng đầu tiên bắt đầu bằng năng lượng, không phải lời nói.

“Ấn tượng trong 60 giây đầu tiên bắt đầu từ năng lượng” – ThS. Lê Âu Ngân Anh

Theo ThS. Ngân Anh, để gây ấn tượng trong 60 giây đầu tiên, hướng dẫn viên cần học cách đọc vị và bắt sóng năng lượng của đám đông. Thần thái, ánh mắt, tư thế chính là “ngôn ngữ không lời” giúp họ thiết lập kết nối cảm xúc với du khách ngay cả trước khi cất lời.

Hướng dẫn viên – Người truyền cảm hứng

Thông điệp quan trọng nhất mà ThS. Ngân Anh gửi đến các thí sinh là: “Khách du lịch bây giờ không chỉ cần một “cuốn Bách khoa toàn thư” đi bằng hai chân, họ cần một “người truyền cảm hứng.”

Trong bối cảnh kiến thức có thể được cập nhật chỉ trong vài giây qua Google hay AI, cô nhấn mạnh rằng giá trị thật của hướng dẫn viên nằm ở khả năng kể chuyện, tạo cảm xúc và truyền đi nguồn năng lượng tích cực để du khách muốn tìm hiểu sâu hơn về điểm đến.

Ấn tượng với thử thách “3 giây quét vibe”

Một trong những khoảnh khắc đáng nhớ nhất là hoạt động phá băng “3 giây quét vibe”, khi 65 thí sinh phải nhìn vào mắt một người lạ trong 3 giây mà không nói lời nào. Chỉ trong khoảnh khắc ngắn ngủi ấy, mọi người đều cảm nhận rõ “vibe” của nhau – từ lo lắng, thân thiện đến dè chừng. Cô Ngân Anh khẳng định: “Đó là minh chứng rõ ràng rằng ấn tượng thật sự bắt đầu từ năng lượng, không phải từ lời nói.”

Bên cạnh đó, phần Next Level Challenge cũng để lại ấn tượng mạnh mẽ khi các thí sinh phải bốc thăm từ khóa ngẫu nhiên và ứng biến kể chuyện trong 1 phút, giữa lúc có những người “cài cắm” bất ngờ tạo tình huống khó để thử bản lĩnh. ThS. Ngân Anh chia sẻ, bản thân rất ấn tượng khi chứng kiến sự duyên dáng, linh hoạt và khả năng cầm nhịp cảm xúc của các bạn trẻ.

Trở thành “Hướng dẫn viên – Nghệ sĩ”

Kết thúc buổi huấn luyện, ThS. Lê Âu Ngân Anh gửi gắm đến các thí sinh và sinh viên HSU rằng: đừng chỉ là những hướng dẫn viên công nghiệp chạy theo việc truyền tải thông tin, hãy trở thành nghệ sĩ kể chuyện bằng cảm xúc.

Một hướng dẫn viên – nghệ sĩ là người hiểu rằng phong thái chính là ngôn ngữ: dùng ánh mắt để giữ sự chú ý, tư thế cởi mở để kết nối, cử chỉ để củng cố niềm tin. Họ biết dùng giọng nói có chủ đích, khoảng lặng uy lực và sự chân thành để dẫn dắt cảm xúc người nghe. “Đừng để du khách nghĩ rằng hướng dẫn viên chỉ là người giảng bài lịch sử. Hãy khiến họ xem bạn là người thân đáng tin cậy và là người truyền cảm hứng khiến họ muốn khám phá thêm về từng vùng đất,” cô nhấn mạnh.

Một số hình ảnh tại sự kiện: Chuyên đề nghệ thuật tương tác và gây ấn tượng trong 60 giây đầu tiên – Next Level Communication

Thực hiện: Huyền Đinh

Phòng Marketing – Truyền thông