Sinh viên HSU khám phá vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp thời đại số

Ngày 16/10/2025, Khoa Marketing Truyền thông, Trường Đại học Hoa Sen (HSU) phối hợp cùng Công ty CleverTap tổ chức Workshop chủ đề “Nền tảng dữ liệu và Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng”. Chương trình mang đến cho sinh viên cơ hội tìm hiểu sâu về sức mạnh của dữ liệu và hành trình trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu.

Vai trò của dữ liệu trong thời đại số

Workshop “Nền tảng dữ liệu và Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” có sự tham dự của chị Võ Hoàng Thanh Mai – đại diện doanh nghiệp CleverTap Việt Nam; Các giảng viên Khoa Marketing Truyền thông, cùng các bạn sinh viên của Khoa.

Mở đầu chương trình, ThS. Trương Quang Vinh chia sẻ góc nhìn về vai trò của dữ liệu trong thời đại mới: “Trước đây dữ liệu bị đánh giá thấp, nhưng ngày nay, trong bối cảnh doanh nghiệp ứng dụng công nghệ kỹ thuật số tiên tiến để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, dữ liệu chính là tài sản quý giá của doanh nghiệp.”

Lời chia sẻ như một lời nhắc gửi đến sinh viên, những marketer tương lai rằng các chiến lược truyền thông, kinh doanh hay sáng tạo nội dung đều cần được xây dựng trên nền tảng dữ liệu thực tế.

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng bằng dữ liệu thời gian thực

Tiếp nối chương trình, chị Võ Hoàng Thanh Mai – đại diện CleverTap, mang đến phần chia sẻ giàu tính thực tiễn về cách doanh nghiệp toàn cầu ứng dụng dữ liệu để giữ chân khách hàng trong hành trình trải nghiệm đa kênh. CleverTap hiện là nền tảng được nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước tin dùng, hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Chiến lược giữ chân khách hàng của doanh nghiệp hiện đại

Chị Thanh Mai mở đầu phần trình bày bằng một bức tranh thực tế: trung bình mỗi người nhận tới 68 thông báo trên điện thoại mỗi ngày, và có đến 90% người dùng rời bỏ ứng dụng hoặc thương hiệu chỉ sau 3 tháng đầu tiên. Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt ấy, nếu doanh nghiệp chỉ liên tục đổ ngân sách cho quảng cáo mà không có chiến lược giữ chân khách hàng, họ sẽ tự đánh mất lợi thế bền vững.

Giải pháp cho vấn đề này nằm ở việc: Hiểu khách hàng sâu sắc hơn: Tối ưu trải nghiệm nhanh hơn: Tạo ra những tương tác thật sự có ý nghĩa – ba nguyên tắc cốt lõi mà CleverTap đúc kết từ các doanh nghiệp thành công toàn cầu.

Bên cạnh đó, chuyên gia từ CleverTap cũng giới thiệu về giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng mà doanh nghiệp đang triển khai toàn cầu. Nền tảng này cho phép phân tích hành vi người dùng theo thời gian thực, từ đó đưa ra những đề xuất dự đoán chính xác về nhu cầu và sở thích cá nhân. Nhờ ứng dụng công nghệ dữ liệu và AI, hệ thống có thể giúp thương hiệu tăng đáng kể khả năng tương tác, tạo trải nghiệm phù hợp với từng người dùng, đúng thời điểm và đúng kênh truyền thông. Đây chính là vũ khí cạnh tranh giúp doanh nghiệp hiện đại hiểu và đồng hành cùng khách hàng.

Omnichannel – Bán hàng đa kênh hợp nhất

Chị Thanh Mai cũng nhấn mạnh rằng, hành trình khách hàng ngày nay không còn tuyến tính như trước. Người tiêu dùng có thể tìm hiểu sản phẩm trên mạng xã hội, đọc đánh giá trên sàn thương mại điện tử, rồi mới ra cửa hàng để mua – hoặc ngược lại. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần làm chủ mô hình Omnichannel – bán hàng đa kênh hợp nhất, để mang đến trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm chạm.

Thông qua Workshop “Nền tảng dữ liệu và Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng”, sinh viên Khoa Marketing Truyền thông không chỉ được trang bị kiến thức, mà còn hiểu cách doanh nghiệp thực tế triển khai các chiến dịch cá nhân hóa, theo dõi hành vi người dùng và đo lường hiệu quả bằng công nghệ dữ liệu hiện đại.

Bên cạnh những chia sẻ chuyên môn, workshop còn mang đến không khí giao lưu hỏi đáp sôi nổi. Sinh viên HSU được trực tiếp trao đổi, đặt câu hỏi và thảo luận cùng chuyên gia CleverTap.

Workshop khép lại trong không khí sôi nổi khi sinh viên HSU nhận ra rằng: dữ liệu không chỉ là con số mà là ngôn ngữ của hành vi con người. Và trong hành trình trở thành những marketer thế hệ mới, việc thấu hiểu dữ liệu chính là chìa khóa mở ra cánh cửa nghề nghiệp tương lai.

Thực hiện: Huyền Đinh

Phòng Marketing – Truyền thông