Chương trình Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Số tại Hoa Sen: 4 năm học và 4 lợi thế vượt trội
Table of Contents
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Số là gì?
Trong thời đại chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Chương trình Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Số (Digital Customer Experience Management) đào tạo sinh viên khả năng thiết kế, vận hành và tối ưu trải nghiệm người dùng trên các nền tảng số.
Chương trình học kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu và sáng tạo, giúp sinh viên hiểu rõ hành vi khách hàng và xây dựng những trải nghiệm cá nhân hóa, mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Vì sao ngành Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Số đang “khát” nhân lực?
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, marketing số và chuyển đổi số doanh nghiệp khiến nhu cầu về chuyên gia trải nghiệm khách hàng ngày càng tăng.
Doanh nghiệp hiện nay không chỉ bán sản phẩm mà còn phải tạo ra hành trình trải nghiệm khách hàng hoàn chỉnh, từ lúc tiếp cận thương hiệu đến khi sử dụng dịch vụ và quay lại mua hàng.
Chính vì vậy, những người có kỹ năng về phân tích dữ liệu khách hàng, thiết kế trải nghiệm số và quản trị hệ thống CRM đang được săn đón mạnh mẽ trên thị trường lao động.
Học ngành Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Số ra làm gì?
Sinh viên sau khi tốt nghiệp có thể đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng trong doanh nghiệp như:
- Chuyên viên/Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX)
- Chuyên viên phân tích dữ liệu hành vi khách hàng
- Chuyên viên quản lý dịch vụ khách hàng trực tuyến
- Tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng số cho doanh nghiệp
- Chuyên viên vận hành hệ thống CRM và Marketing Automation
Lộ trình phát triển nghề nghiệp thường bắt đầu từ Chuyên viên → Trưởng nhóm CX → Giám đốc trải nghiệm khách hàng (CXO).
Theo thống kê từ chương trình đào tạo, hơn 90% sinh viên có việc làm trước hoặc ngay khi tốt nghiệp, với mức thu nhập trung bình từ 10 – 18 triệu đồng/tháng.
Chương trình đào tạo ngành Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Số
Chương trình đào tạo được thiết kế trong 4 năm, kết hợp giữa kiến thức nền tảng và thực hành thực tế.
Năm 1
- Kiến thức đại cương
- Tin học ứng dụng
- Tiếng Anh học thuật
Năm 2
- Kiến thức nền tảng chuyên ngành
- Thực hành và thực tập nhận thức
Năm 3
- Kiến thức chuyên sâu
- Đề án và dự án thực tế
Năm 4
- Thực tập tốt nghiệp
- Đề án tốt nghiệp
Một số môn học tiêu biểu gồm:
- Thiết kế trải nghiệm người dùng cho thương mại điện tử
- Ứng dụng AI trong xây dựng nội dung số
- Công nghệ thực tế ảo (VR/AR) trong trải nghiệm người dùng
- Phân tích hành vi khách hàng và tự động hóa marketing
Lộ trình học tập tham khảo tại : https://www.hoasen.edu.vn/tuyensinh/education/chuong-trinh-quan-tri-trai-nghiem-khach-hang-so/
Chương trình Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Số sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật:
1. Ứng dụng AI trong toàn bộ chương trình
100% học phần có AI và trợ lý AI hỗ trợ học tập, giúp sinh viên làm quen với công nghệ mới ngay trong quá trình học.
2. Học đi đôi với thực hành
Hơn 15 học phần ứng dụng trực tiếp công nghệ và phần mềm số, kết hợp workshop với doanh nghiệp để sinh viên “thực học – thực làm”.
3. Đào tạo liên ngành
Chương trình kết hợp giữa Kinh doanh – Công nghệ – Thiết kế, giúp sinh viên phát triển tư duy đa lĩnh vực.
4. Cơ hội đạt chứng chỉ quốc tế
Sinh viên có thể đạt các chứng chỉ uy tín như:
- Google Digital Marketing & E-commerce Professional Certificate
- Google Data Analytics Professional Certificate
Thành tích nổi bật của sinh viên ngành
Sinh viên ngành đã đạt nhiều thành tích đáng chú ý như:
- 2 năm liên tiếp đạt hạng 3 toàn quốc tại cuộc thi Sinh viên Kinh doanh Tài năng số
- Phát triển Chatbot trong cuộc thi Digital Shark Up
- Nhiều cựu sinh viên làm việc tại các doanh nghiệp công nghệ lớn như Haravan, Sapo, Novaon
- Sinh viên tốt nghiệp đạt thành tích thực tập xuất sắc và được doanh nghiệp mời làm việc ngay sau khi ra trường.
Môi trường học tập hiện đại
Sinh viên được học tập tại hệ thống cơ sở vật chất hiện đại:
- Phòng học sĩ số nhỏ
- Hệ thống wifi và máy lạnh đầy đủ
- Trang bị công nghệ phục vụ thực hành chuyên ngành
- Giáo trình chuẩn quốc tế và trợ lý AI hỗ trợ học tập
Ngoài ra, sinh viên còn có thể tham gia Câu lạc bộ Thương mại điện tử, nơi chia sẻ kiến thức, thực hiện dự án thực tế và kết nối với cộng đồng sinh viên cùng ngành.
Link câu lạc bộ: https://www.facebook.com/hoasenEcomCLUB
Kết luận
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, ngành Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Số đang trở thành một trong những lĩnh vực đầy tiềm năng.Với chương trình đào tạo gắn liền thực tiễn, ứng dụng công nghệ mới và cơ hội nghề nghiệp rộng mở, đây là lựa chọn hấp dẫn cho những bạn trẻ yêu thích công nghệ, kinh doanh và sáng tạo trải nghiệm khách hàng.
