AI thay đổi “cuộc chơi”, doanh nghiệp cần chuẩn bị năng lực dẫn dắt sự thay đổi

AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và ra quyết định. Khi AI chuyển từ công cụ hỗ trợ sang các “AI Agent” có khả năng chủ động tìm kiếm, lựa chọn và thực hiện giao dịch, doanh nghiệp đứng trước yêu cầu mới: không chỉ ứng dụng AI mà còn phải làm chủ công nghệ để tạo ra giá trị.

TS. Nguyễn Thùy Giang cho biết hợp tác của Viện với với SGLC hướng đến phát triển chương trình Executive MBA (EMBA), kết hợp nền tảng học thuật của HSU với mạng lưới chuyên gia quốc tế. Chương trình chú trọng các bài toán kinh doanh thực tế, trải nghiệm học tập quốc tế và đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp, qua đó hỗ trợ đội ngũ lãnh đạo nâng cao năng lực quản trị, dẫn dắt chuyển đổi số và thích ứng với sự phát triển của AI.

Hai tổ chức cùng chia sẻ cam kết trong việc phát triển đội ngũ lãnh đạo sẵn sàng cho tương lai, đồng thời đưa tri thức quốc tế, các chương trình đào tạo dành cho nhà quản lý và kinh nghiệm kinh doanh thực tiễn đến gần hơn với cộng đồng doanh nghiệp và học thuật tại Việt Nam.

Một trong những trọng tâm của mối quan hệ hợp tác chiến lược này là phát triển chương trình Thạc sĩ Dành cho Lãnh đạo cấp cao (HSU Executive MBA Program) được thiết kế dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp và đội ngũ quản lý cấp trung đến cấp cao.

Và những vấn đề được đặt ra tại workshop “AI-First Marketing & Brand Management for Growth”, do Viện Sau đại học và Lãnh đạo HSU phối hợp cùng Trung tâm Đào tạo Lãnh đạo toàn cầu Stamford (SGLC) tổ chức ngày 7/10/2026 tại Đại học Hoa Sen. Sự kiện quy tụ các chuyên gia quốc tế, lãnh đạo doanh nghiệp, giảng viên cùng cộng đồng học viên, sinh viên, tạo không gian trao đổi về những thay đổi của AI đối với marketing, thương hiệu và hoạt động kinh doanh.

AI và sự xuất hiện của “Machine Consumer”

Một trong những thay đổi đáng chú ý được đề cập tại workshop là sự xuất hiện của “Machine Consumer” – khi AI có khả năng thay con người thực hiện một phần hoặc toàn bộ quá trình tìm kiếm, lựa chọn và giao dịch.

Sự dịch chuyển này đặt ra những yêu cầu mới đối với doanh nghiệp. Khi AI ngày càng tham gia sâu vào quá trình tương tác với khách hàng và ra quyết định, doanh nghiệp cần chủ động xây dựng cơ chế kiểm soát, bảo vệ tài sản dữ liệu và duy trì quyền chủ động trong hoạt động kinh doanh. Thay vì chỉ xem AI là một công cụ hỗ trợ, doanh nghiệp cần từng bước xây dựng năng lực để hiểu, kiểm soát và khai thác AI một cách có chiến lược, gắn công nghệ với mục tiêu tăng trưởng và giá trị thực tế.

Tại phiên Panel Discussion “The Future of AI-Driven Marketing”, các chuyên gia và nhà lãnh đạo cùng chia sẻ những góc nhìn thực tiễn về tương lai của Marketing, vai trò của AI trong chiến lược thương hiệu và những năng lực cần thiết để doanh nghiệp phát triển trong bối cảnh mới.

Đồng hành cùng phiên thảo luận là các chuyên gia đến từ Stamford Global Leadership Center và Trường Đại học Hoa Sen:

• TS. Bangdao Chen – Thành viên Hội đồng Cố vấn, Stamford Global Leadership Center; Đồng sáng lập, University College Oxford Blockchain Research Center.

• Bà Kaylene Wong – Giảng viên thỉnh giảng, Stamford Global Leadership Center; Giám đốc Điều hành, John Ethans International.

• Ông Amrit Thomas – Thành viên Hội đồng Cố vấn, Stamford Global Leadership Center; Chủ tịch & Đồng sáng lập, NeuGenM.ai.

• Ông Ashish Arvind Thukral – Thành viên Hội đồng Cố vấn, Stamford Global Leadership Center; Đồng sáng lập & Tổng Giám đốc Điều hành, NeuGenM.ai.

• TS. Hoàng Đức Sinh – Giảng viên thỉnh giảng, Viện Sau Đại học và Lãnh đạo, Trường Đại học Hoa Sen.

Trong đó, ông Amrit Thomas và TS. Bang Dao Cheng cùng trao đổi về cách doanh nghiệp chuyển hóa AI và dữ liệu thành năng lực tăng trưởng thực tế. Theo ông Amrit Thomas, doanh nghiệp cần thay đổi vai trò của đội ngũ nhân sự, từ người trực tiếp thực hiện sang người định hướng và chịu trách nhiệm với các “sản phẩm dữ liệu” phục vụ quyết định kinh doanh. Thay vì chỉ tạo các báo cáo để theo dõi, dữ liệu cần được tổ chức thành những công cụ có mục tiêu, chỉ số đo lường và người chịu trách nhiệm rõ ràng, đồng thời vẫn cần con người đưa ra phán đoán cuối cùng trước các đề xuất của AI.

Ở góc độ tiếp cận khách hàng, TS. Bang Dao Cheng cho rằng doanh nghiệp cần chuẩn bị hạ tầng phía sau để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao từ AI Agent. Marketing cũng cần mở rộng từ việc truyền thông đến con người sang xây dựng nội dung và dữ liệu để các hệ thống AI có thể nhận diện, đánh giá và đề xuất thương hiệu. Đây là giai đoạn sớm để doanh nghiệp, kể cả các SME, chủ động thích ứng và tạo lợi thế khi hệ sinh thái marketing trên AI đang hình thành.

Ông Amrit Thomas – Thành viên Hội đồng Cố vấn SGLC, Chủ tịch và Đồng sáng lập NeuGenM.ai – mang đến phần chia sẻ với chủ đề “From Intuition to Data-Driven Insight” (Từ trực giác đến những hiểu biết dựa trên dữ liệu).

Ông tập trung vào vai trò của dữ liệu và con người trong quá trình ra quyết định thời AI. Theo ông, doanh nghiệp cần chủ động tích lũy và sở hữu dữ liệu của chính mình, thay vì phụ thuộc vào nguồn dữ liệu bên ngoài, đồng thời từng bước chuyển dữ liệu thành thông tin, tri thức và thấu hiểu khách hàng.

TS. Bangdao Chen – Thành viên Hội đồng Cố vấn SGLC, Đồng sáng lập University College Oxford Blockchain Research Center mang đến phần chia sẻ với chủ đề “Machine Consumers and AI Agents” (Người tiêu dùng máy và các tác nhân AI).

Phần chia sẻ tập trung vào sự phát triển của AI Agent, khi AI không còn chỉ trả lời câu hỏi mà có thể tự so sánh, lựa chọn, đàm phán và thực hiện giao dịch thay con người. Sự chuyển dịch này đồng thời đặt ra những rủi ro mới khi người dùng trao cho AI quyền truy cập vào tài khoản, dữ liệu và thông tin cá nhân, hoặc khi các tác nhân AI bị tấn công và điều khiển thông qua dữ liệu độc hại.

Từ đó, TS. Bangdao Chen đề xuất xây dựng “Agent gốc” có vai trò giám sát và kiểm soát các AI Agent khác, đồng thời tạo môi trường khép kín để kiểm thử, giám sát và phát triển AI. Đây được xem là nền tảng để doanh nghiệp tăng cường an ninh, bảo vệ dữ liệu và chủ động hơn trong quá trình làm chủ công nghệ AI. 

Từ SEO đến AEO/GEO: Marketing bước vào một cuộc chơi mới

AI cũng đang tạo ra những thay đổi rõ nét trong cách khách hàng tìm kiếm và tiếp nhận thông tin. Trong marketing, cuộc chơi đang dịch chuyển từ SEO sang AEO/GEO, khi doanh nghiệp không chỉ tối ưu nội dung cho công cụ tìm kiếm mà còn cần xây dựng thông tin đủ rõ ràng, đáng tin cậy và có cấu trúc để các hệ thống AI có thể nhận diện, hiểu và đề xuất thương hiệu.

Trong bối cảnh này, AI có khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu và nhanh chóng cho biết điều gì đang diễn ra. Tuy nhiên, việc hiểu khách hàng, nhận diện cơ hội và đưa ra quyết định phù hợp vẫn đòi hỏi tư duy chiến lược, sự thấu cảm và trách nhiệm của con người. Điều này cho thấy giá trị của người làm marketing và lãnh đạo không nằm ở việc cạnh tranh với AI về tốc độ xử lý thông tin, mà ở khả năng đặt đúng câu hỏi, nhìn nhận vấn đề trong bối cảnh rộng hơn và biến dữ liệu thành những quyết định có ý nghĩa.

Ông Ashish Arvind Thukral – Thành viên Hội đồng Cố vấn SGLC và Chủ tịch, Đồng sáng lập NeuGenM.ai, mang đến phần chia sẻ với chủ đề “The New Approach to AI Marketing: GEO in Practice” (Cách tiếp cận mới trong Marketing với AI: Ứng dụng GEO trong thực tiễn).

Phần chia sẻ tập trung vào sự thay đổi trong hành vi tìm kiếm của khách hàng khi AI ngày càng trở thành một kênh khám phá thương hiệu. Theo ông, doanh nghiệp đang đứng trước xu hướng chuyển dịch từ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) sang tối ưu để thương hiệu có thể được các hệ thống AI nhận diện, giải đáp và đề xuất (AEO/GEO).

Năng lực lãnh đạo trong kỷ nguyên AI

Từ những thay đổi do AI tạo ra, năng lực lãnh đạo trong kỷ nguyên mới không chỉ dừng ở khả năng hiểu công nghệ. Quan trọng hơn, nhà lãnh đạo cần có khả năng biến xu hướng thành quyết định, biến quyết định thành hành động và tạo ra giá trị thực tế cho tổ chức. Theo định hướng đó, trong khuôn khổ sự kiện, Đại học Hoa Sen và SGLC đã ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác, mở ra định hướng phát triển chương trình Executive MBA (E-MBA) dành cho nhà lãnh đạo, chủ doanh nghiệp, doanh nhân và quản lý cấp trung, cấp cao.

Chương trình hướng đến kết hợp nền tảng học thuật của HSU với kinh nghiệm quốc tế, mạng lưới chuyên gia và phương pháp đào tạo từ SGLC; đồng thời chú trọng giải quyết các bài toán kinh doanh thực tế, tăng cường tương tác với lãnh đạo và trải nghiệm quốc tế.

Thông qua những hoạt động kết nối giữa giáo dục, doanh nghiệp và chuyên gia quốc tế, HSU tiếp tục hướng đến việc trang bị cho người học năng lực thích ứng, tư duy chiến lược và khả năng dẫn dắt sự thay đổi trong bối cảnh AI đang từng bước định hình lại cách doanh nghiệp vận hành và tăng trưởng.

Các hình ảnh khác của chương trình:

Khám phá các chương trình đào tạo tại Đại học Hoa Sen (HSU) với định hướng thực học – thực làm, gắn liền với nhu cầu doanh nghiệp và môi trường quốc tế. [THÔNG TIN CHI TIẾT TẠI ĐÂY]

Thực hiện: Thảo Bình