Seminar “Xử lý khủng hoảng truyền thông-Đo lòng dũng cảm thương hiệu” – Bài học về truyền thông nhân văn từ thực tiễn doanh nghiệp.

Ngày 10/01/2026, Khoa Marketing – Truyền thông, Trường Đại học Hoa Sen đã tổ chức seminar “Xử lý khủng hoảng truyền thông – Đo lòng dũng cảm thương hiệu”, mang đến cho sinh viên những góc nhìn thực tiễn và chiều sâu học thuật về quản trị khủng hoảng trong bối cảnh truyền thông hiện đại.

Tại chương trình, bà Lê Thụy Trúc Ngữ – Marketing Manager, Vạn Hạnh Mall đã chia sẻ case study xử lý khủng hoảng truyền thông tại trung tâm thương mại này với một cách tiếp cận khác biệt: đặt con người và cảm xúc cộng đồng làm trọng tâm của mọi quyết định truyền thông. Thay vì chỉ tập trung vào việc bảo vệ hình ảnh thương hiệu trong ngắn hạn, Vạn Hạnh Mall lựa chọn đối diện với khủng hoảng bằng sự lắng nghe, thấu cảm và hành động có trách nhiệm, từ đó chuyển hóa thách thức thành cơ hội thể hiện giá trị nhân văn và cam kết xã hội của thương hiệu.

Theo bà Trúc Ngữ, trong những thời điểm nhạy cảm khi dư luận và cảm xúc cộng đồng ở mức cao, các quyết định truyền thông không thể chỉ dựa trên chỉ số đo lường hay tác động hình ảnh, mà cần xuất phát từ câu hỏi cốt lõi:

“Điều gì là tốt nhất cho con người và xã hội tại thời điểm này?” Chính tư duy này đã giúp thương hiệu không chỉ vượt qua khủng hoảng mà còn xây dựng được sự đồng cảm và niềm tin bền vững từ công chúng.

Đồng hành cùng seminar, ông Hà Cao Thảo – nguyên Phó Giám đốc Truyền thông & Quản trị Thương hiệu Tập đoàn NovaGroup cũng nhấn mạnh rằng trong mọi cuộc khủng hoảng, trách nhiệm với cộng đồng và xã hội cần được đặt ngang, thậm chí cao hơn lợi ích ngắn hạn của doanh nghiệp. Theo các diễn giả, xử lý khủng hoảng truyền thông không chỉ là kỹ thuật nghề nghiệp, mà còn là phép thử về đạo đức, bản lĩnh và hệ giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Seminar “Xử lý khủng hoảng truyền thông – đo lường thương hiệu” đã thu hút sự quan tâm và tham gia của đông đảo sinh viên Trường Đại học Hoa Sen, đặc biệt là sinh viên ngành Quan hệ công chúng và các ngành thuộc Khoa Marketing – Truyền thông. Thông qua những tình huống thực tế và chia sẻ từ doanh nghiệp, sinh viên có cơ hội tiếp cận cách tư duy chiến lược trong quản trị khủng hoảng, đồng thời hiểu rõ hơn vai trò của truyền thông trong việc cân bằng giữa lợi ích thương hiệu và trách nhiệm xã hội.

Từ case study Vạn Hạnh Mall, chương trình giúp sinh viên nhận thức rằng khủng hoảng truyền thông không chỉ là “sự cố cần xử lý”, mà là thời điểm để thương hiệu thể hiện rõ nhất giá trị, nhân cách và “trái tim” của mình trước công chúng.

Thực hiện: ThS. Trương Quang Vinh

Khoa Marketing – Truyền thông