Quản trị trải nghiệm khách hàng số HSU “không sợ AI thay thế” bứt tốc sự nghiệp trong thương mại số

Trong bối cảnh AI bùng nổ, những vị trí chỉ làm tác vụ lặp lại có thể bị tự động hóa, những người biết thiết kế hành trình khách hàng, tối ưu trải nghiệm và vận hành hệ thống kinh doanh số lại càng trở nên quan trọng. Vì vậy, chương trình mới Quản trị trải nghiệm khách hàng số HSU tại Khoa Logistics – Thương mại Quốc tế, Trường Đại học Hoa Sen được xem là lựa chọn chiến lược cho thế hệ trẻ muốn “đi trước thị trường”.

Điểm nổi bật ngay từ định hướng

• Ngành học ít lo bị thay thế bởi AI, vì tập trung vào tư duy chiến lược, quản trị trải nghiệm và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Ứng dụng công nghệ mới vào đào tạo: AI, AppSheet (no-code) và Python để sinh viên tạo công cụ hỗ trợ kinh doanh, tự động hóa và phân tích dữ liệu.
• Giảng viên giàu kinh nghiệm, tốt nghiệp từ các trường danh tiếng, định hướng học đi đôi với thực hành.
• HSU là thành viên Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), giúp sinh viên tiếp cận hoạt động học thuật – nghề nghiệp sớm và mở rộng mạng lưới doanh nghiệp.

Tổng quan chương trình

Quản trị trải nghiệm khách hàng số có thời gian học 4 năm. Chương trình trang bị nền tảng kinh tế – xã hội – pháp luật – công nghệ để sinh viên hiểu, vận hành và quản trị hoạt động thương mại điện tử hiệu quả. Không dừng ở “bán hàng online”, bạn sẽ được học cách xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến, quản trị chuỗi giá trị số, tối ưu trải nghiệm người dùng và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Xu thế thị trường: “Trải nghiệm” là lợi thế cạnh tranh bền vững

Trong thương mại số, khách hàng có vô số lựa chọn và có thể rời đi chỉ sau vài giây nếu trải nghiệm kém. Do đó, doanh nghiệp cần nhân lực biết:

• Hiểu hành vi người dùng và “điểm rơi cảm xúc” trong hành trình mua sắm
• Thiết kế và tối ưu trải nghiệm trên website/app/sàn Thương mại điện tử
• Kết hợp marketing số – vận hành – logistics – chăm sóc khách hàng
• Phân tích dữ liệu để tăng chuyển đổi, tăng giữ chân và tăng doanh thu

Đây chính là lý do ngành học này có cơ hội việc làm cao và phù hợp với những bạn muốn làm việc trong môi trường hiện đại, tốc độ, có tính sáng tạo nhưng vẫn dựa trên dữ liệu.

Học gì nổi bật?

Chương trình kết hợp nền tảng quản trị kinh doanh với tư duy số và công nghệ. Trong cấu trúc học tập, sinh viên được học các học phần nền tảng như: Marketing căn bản, Quản trị học, Kinh tế vi mô, Pháp luật đại cương, Nguyên lý logistics và quản lý chuỗi cung ứng, cùng lộ trình Tiếng Anh hội nhập quốc tế 1–4.

Điểm khác biệt là chương trình đưa sinh viên tiếp cận các mảng của thương mại số và trải nghiệm khách hàng:

• Tối ưu trải nghiệm người dùng và hành trình khách hàng (Customer Journey)
• Quản trị hệ thống thương mại điện tử, vận hành gian hàng và hệ thống giao dịch
• Phân tích thị trường, dữ liệu người dùng để nhận diện cơ hội và xu hướng tiêu dùng
• Xây dựng chiến lược kinh doanh và triển khai chiến dịch tiếp thị số
• Kết nối vận hành – logistics – dịch vụ khách hàng để tạo trải nghiệm liền mạch

Đặc biệt, sinh viên được tích hợp công nghệ mới trong học tập:

• AI hỗ trợ phân tích, tối ưu nội dung và quy trình
• Python để tự động hóa, xử lý dữ liệu và tạo mô hình phân tích đơn giản
• AppSheet (no-code) để tự thiết kế ứng dụng phục vụ vận hành kinh doanh
  Vì vậy, bạn có thể tạo công cụ hỗ trợ công việc mà không phụ thuộc hoàn toàn vào đội kỹ thuật.

Ngay từ năm 2, sinh viên còn được hỗ trợ khởi nghiệp với gian hàng thực tế trên các sàn TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada… để học bằng trải nghiệm thật: có sản phẩm, có khách, có dữ liệu và có bài toán tăng trưởng.

Môi trường học tập thực tiễn – tinh thần doanh chủ

Chương trình xây dựng theo định hướng thực tiễn cao, giúp sinh viên rèn tư duy số, năng lực kinh doanh và khả năng quản trị toàn diện chuỗi giá trị số. Tại Khoa Logistics – Thương mại Quốc tế, tinh thần doanh chủ được nuôi dưỡng bằng việc tổ chức các cuộc thi, kết nối doanh nghiệp, tạo cơ hội để sinh viên tự tin dẫn dắt đội nhóm và học cách chịu trách nhiệm với kết quả.

Bên cạnh đó, với mạng lưới doanh nghiệp rất đa dạng sinh viên được tham gia trải nghiệm doanh nghiệp, các sàn Thương mại điện tử và 2 kỳ thực tập (nhận thức – tốt nghiệp) để tích lũy kinh nghiệm và nâng cấp hồ sơ nghề nghiệp.

Cơ hội nghề nghiệp sau tốt nghiệp

Tốt nghiệp Cử nhân Thương mại điện tử chương trình Quản trị trải nghiệm khách hàng số, sinh viên sẵn sàng đảm nhận các vị trí đa dạng trong và ngoài nước như:

• Chuyên viên quản trị hệ thống giao dịch, xây dựng – vận hành gian hàng thương mại điện tử
• Chuyên gia phân tích dữ liệu, hoạch định chính sách phát triển Công nghệ thông tin
• Chuyên viên xây dựng và bảo trì hệ thống Công nghệ thông tin trong lĩnh vực thương mại

Ngoài ra, với năng lực trải nghiệm khách hàng số, bạn cũng có thể phát triển theo hướng: vận hành Thương mại điện tử, phân tích hành vi khách hàng, quản trị nội dung chiến dịch số, tối ưu chuyển đổi, chăm sóc khách hàng đa kênh…

Học bổng tuyển sinh HSU – giảm học phí, tăng động lực bứt phá

HSU triển khai nhiều chính sách học bổng dành cho thí sinh xét tuyển:

1) Học bổng Tinh hoa – 70% học phí toàn khóa (đáp ứng 1 trong các điều kiện):

• Học bạ THPT tổ hợp 3 môn (Văn, Toán và 1 môn sau: Vật lý, Hóa học, Sinh học, Lịch sử, Địa lý, Tiếng Anh, Giáo dục Kinh tế – Pháp luật, Tin học, Công nghệ) năm lớp 11 hoặc 12 từ 26 điểm trở lên
• Điểm thi Tốt nghiệp THPT năm 2026 tổ hợp 3 môn từ 24 điểm trở lên
• Điểm thi ĐGNL ĐHQG TP.HCM từ 1.000 điểm trở lên
• IELTS từ 7.5 trở lên

2) Học bổng Giáo dục – 25% học phí toàn khóa: dành cho thí sinh là con/anh/chị/em ruột của Thầy/Cô đang công tác tại các Sở GD&ĐT hoặc Trường THPT.

3) Học bổng Doanh nghiệp – 15% học phí toàn khóa: dành cho tất cả thí sinh xét tuyển vào chương trình đại học chính quy.

4) Học bổng Cựu sinh viên – 15% học phí toàn khóa: dành cho thí sinh có người thân (ba/mẹ/anh/chị/em ruột/vợ/chồng) là cựu sinh viên HSU.

5) Học bổng Ngành – 50% học phí năm 1: áp dụng cho 1 trong 5 chương trình: Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông đa phương tiện, Công nghệ thông tin, Quản trị khách sạn.

LƯU Ý: Học bổng Tinh hoa và học bổng Doanh nghiệp của HSU đều có điều kiện duy trì hàng năm

Nếu bạn đang tìm một ngành học hợp xu thế, cơ hội việc làm cao, không “lụi tàn” vì AI mà còn biết cách dùng AI để tạo lợi thế, thì Quản trị trải nghiệm khách hàng số tại HSU là lựa chọn đáng cân nhắc. Bạn sẽ được trang bị nền tảng kinh doanh – tư duy số – công nghệ ứng dụng – trải nghiệm thực tế, sẵn sàng bước vào thị trường thương mại điện tử đầy tiềm năng.
Tìm hiểu thêm các chương trình học chính quy của HSU [TẠI ĐÂY]

Thực hiện: Thảo Bình
Phòng Marketing – Truyền thông