Sinh viên Marketing HSU “đổi góc nhìn” về Marketing Y tế sau Field Trip tại Bệnh viện Đại học Y Dược Shing Mark
Ngày 06/12/2025, sinh viên ngành Marketing – Trường Đại học Hoa Sen đã có chuyến Field trip (tham quan thực tế) tại Bệnh viện Đại học Y Dược Shing Mark, mở ra một góc nhìn hoàn toàn mới về Marketing trong lĩnh vực y tế – nơi mà trước đây nhiều bạn vẫn cho rằng “bệnh viện thì không cần làm marketing”.
Khám phá phía sau hoạt động truyền thông của bệnh viện
Trong chuyến đi, sinh viên đã được trực tiếp tham quan tổng thể cơ sở vật chất, tìm hiểu quy trình vận hành của bệnh viện, cũng như tiếp cận thực tế mô hình hoạt động của phòng Marketing và hệ thống truyền thông nội bộ. Đặc biệt, thông qua các buổi giao lưu tại từng khu vực chức năng, sinh viên được trực tiếp đặt câu hỏi, trao đổi và lắng nghe chia sẻ từ đội ngũ chuyên môn.
Không chỉ dừng lại ở việc quan sát, các bạn liên tục tương tác, thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến cách một bệnh viện xây dựng hình ảnh thương hiệu, củng cố niềm tin và tạo dựng trải nghiệm cho bệnh nhân.
Marketing Y tế – Không phải bán hàng, mà là xây dựng niềm tin
Điểm nhấn quan trọng của chuyến đi là phần chia sẻ chuyên sâu từ Giám đốc Marketing của Bệnh viện. Thông qua những dẫn chứng thực tế, sinh viên đã hiểu rõ hơn cách Marketing vận hành trong một lĩnh vực đặc thù gắn liền với sức khỏe con người, những yêu cầu khắt khe về đạo đức, tính minh bạch và sự tin cậy trong truyền thông dịch vụ y tế.
Bên cạnh đó, tư duy chiến lược trong việc quản trị kênh truyền thông, xây dựng thương hiệu bệnh viện cũng được phân tích cụ thể. Thông điệp được nhấn mạnh xuyên suốt buổi chia sẻ là: “Marketing y tế không phải là bán hàng, mà là hành trình xây dựng niềm tin lâu dài.”
Thực hành xây dựng Customer Journey & đề xuất cải tiến dịch vụ
Không chỉ tiếp thu kiến thức lý thuyết, sinh viên còn được chia nhóm để trực tiếp phân tích hành trình trải nghiệm của bệnh nhân, từ giai đoạn tiếp cận thông tin, đặt lịch khám, trải nghiệm dịch vụ cho đến chăm sóc sau điều trị.
Trên cơ sở đó, các nhóm tiến hành đánh giá các điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng và đề xuất những giải pháp nhằm tối ưu trải nghiệm, đặc biệt hướng đến nhóm khách hàng Gen Z. Các ý tưởng được bệnh viện đánh giá cao nhờ tính sáng tạo, thực tế và khả năng ứng dụng, cho thấy tư duy logic, sự chủ động và khả năng gắn kết kiến thức học thuật với thực tiễn của sinh viên Hoa Sen.
Một buổi học “đổi nhận thức” về nghề
Nhiều sinh viên chia sẻ rằng trước chuyến đi, các bạn chưa từng nghĩ bệnh viện là môi trường cần đến hoạt động marketing. Tuy nhiên, sau khi trực tiếp trải nghiệm, sinh viên hiểu rằng marketing y tế là một lĩnh vực đầy thử thách, nhiều cơ hội học hỏi và sáng tạo. Chuyến Field Trip không chỉ mang đến kiến thức thực tế, mà còn giúp sinh viên xác lập lại góc nhìn nghề nghiệp, đồng thời mở ra những định hướng phát triển mới trong tương lai.
Lời cảm ơn
Khoa Marketing – Truyền thông trân trọng cảm ơn Bệnh viện Đại học Y Dược Shing Mark đã hỗ trợ tận tình, tạo điều kiện để sinh viên có được trải nghiệm thực tiễn quý báu và đầy cảm hứng trong chuyến đi lần này.
Thực hiện: ThS. Nguyễn Hải Đăng
Khoa Marketing – Truyền thông
